Chính sách đổi trả

1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng

Trong điều kiện Quý khách sau khi đặt mua sản phẩm thấy không ưng ý hoặc không có nhu cầu sử dụng có thể liên hệ đổi trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định khác áp đặt cho sản phẩm). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:

- Còn nguyên đai, nguyên kiện và bao bì đóng gói sản phẩm không bị móp rách.

- Đầy đủ các chi tiết, linh phụ kiện đóng gói kèm theo sản phẩm.

- Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn

- Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua qua sử dụng

2. Đổi trả do lỗi của sản phẩm

2.1. Hàng giao không mới, không nguyên vẹn, sai nội dung hoặc bị thiếu:

Khi nhận sản phẩm từ nhân viên giao hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và trọn bộ sản phẩm (bao gồm quà tặng kèm theo) trong danh sách giao nhận trước khi thực hiện thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động. 

Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho Minh Hà qua Hotline 0903.020.270 để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý việc dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng đã được thanh toán đầy đủ).

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa không còn mới nguyên vẹn, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm và thông báo lại với Minh Hà, kèm theo hình ảnh để được hỗ trợ các bước theo quy trình đổi/trả hàng hoặc gửi bổ sung phần còn thiếu đến quý khách…

Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2.2. Hàng giao bị lỗi

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua của chúng tôi, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

- Bước 1: Kiểm tra lại sự nguyên vẹn của sản phẩm, chụp lại ảnh lỗi sản phẩm.

- Bước 2: Quý khách liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Minh Hà để được hỗ trợ.

- Bước 3: Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách được xác nhận từ Minh Hà về lỗi kỹ thuật của sản phẩm, Quý khách sẽ được hướng dẫn thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm theo quy định của nhà sản xuất.

3. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm, kết quả đánh giá chất lượng tại kho, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

- Quý khách được hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc lựa chọn sản phẩm khác áp dụng theo chính sách giá của từng sản phẩm.

- Hoàn tiền mặt trực tiếp cho Quý khách  tại cửa hàng

- Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp

Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline hoặc để lại lời nhắn tại website. Xin chân thành cảm ơn.